Frequently Asked Questions

Is shockwave therapy painful?

Most users feel mild discomfort during the treatment, but it’s generally well-tolerated and temporary.

Can I use the device at home without training?

Yes, our device is designed for home use with clear instructions, though we advise following recommended guidelines or consulting a professional for best results.

Does SHOCK VITALIZE support HSA/FSA payment? How does it work?

Yes, SHOCK VITALIZE MEGA and SHOCK VITALIZE LITE are now HSA/FSA eligible products. Simply select Flex| HSA/FSA at checkout page.

Are there any side effects?

Some users may experience mild discomfort, redness, or swelling, which typically subsides shortly after treatment.

Do the SHOCK VITALIZE Mega and Lite use a focused or radial system?

The shockwave therapy device you received is a radial system, designed for non-invasive treatment of soft tissue conditions through radial pressure waves.

コンプレッサーは作動しましたが、ワンドヘッドが衝撃/脈動しませんでしたか?

ガンヘッドが適切に締められていないと、弾丸がガイドチューブに詰まる可能性があります。新しい弾丸に交換し、ハンドルの裏側にゴム粒子が均一にセットされていることを確認し、汎用マシン油を弾丸に1〜2滴加えて打撃動作を回復します。

新しい弾丸とゴム粒子を交換するにはどうすればよいですか?

チュートリアルビデオをご覧ください 手順 ページのチュートリアルビデオを見て、弾丸を交換し、ゴム粒子が適切に取り付けられていることを確認する方法を学びます。

Does the filter cup need water added?

The filter cup on the back of the SHOCK VITALIZE Mega is designed to release air after use, helping to extend the machine's lifespan. There is no need to add water before using the device.

画面が点灯しないのですが？

デバイスと壁のコンセントの両方から電源コードを抜きます。 30 秒待ってから、電源コードをマシンと利用可能な壁のコンセントにしっかりと再接続します。マシンの背面にある電源スイッチを見つけて、オンになっていることを確認します。

How often should the gun be opened and cleaned?

We recommend opening and cleaning the gun after approximately 300,000 uses to ensure optimal performance. Feel free to check the usage count on the top right corner of the screen.

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What payment methods do you accept?

We accept all major credit cards, PayPal, and other secure payment options.

What is your return policy?

Please check the return policy below.

Can I change or cancel my order?

You can contact our customer service at support@shockvitalize.com to cancel your order. 

However, an order cannot be canceled once it has been processed and shipped. You may refuse the parcel upon delivery or make a return request. We will issue a refund once we have inspected and received your parcel.

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荷物に署名する前に何をすべきですか?

まず、追跡情報と外箱を確認し、破損や異常な損傷がないか確認してください。 

宅配業者の前で荷物を開いて、商品の数量とマーク、梱包リストを確認してください。異常がございましたらご連絡ください support@shockvitalize.com.  

配達時に荷物が破損していた場合はどうすればよいですか?

署名時に荷物が破損していることに気づいた場合は、配送業者に配送ラベルにコメントを記入するよう依頼してください。 

元の梱包を保管し、できるだけ早く support@shockvitalize.com まで電子メールを送信してください。メッセージに破損箇所の写真と注文番号を必ず記載してください。

注文を追跡するにはどうすればよいですか?

ご注文が発送されたら、追跡リンクをメールで送信します。

注文した商品の発送時間は何時ですか?

ご注文は通常、お住まいの地域に応じて 3 ～ 15 営業日以内に到着します。

まだ表示されない場合は、 お問い合わせください。

How can I contact customer support?

You can reach us at support@shockvitalize.com for assistance.

Where can I find additional or replacement parts?

Additional or replacement parts will be available soon; stay tuned for updates.

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