Política de reembolso
En SHOCK VITALIZEQueremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con la política que se detalla a continuación.
Política de devolución de 14 días
Aceptamos devoluciones de productos elegibles dentro de Entrega en 14 días.
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en support@shockvitalize.com En un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido.
Para ser elegible para una devolución:
- El producto debe devolverse con todos los accesorios, componentes, manuales y embalaje originales.
- Se requiere comprobante de compra o número de pedido.
- El producto no debe haber sufrido daños por mal uso, manipulación incorrecta, modificación no autorizada o embalaje de devolución inadecuado.
Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondiente.
No envíe la devolución a la dirección que aparece en el paquete o en el sitio web sin antes recibir nuestras instrucciones de devolución. Las devoluciones no autorizadas podrían no ser aceptadas o podrían ocasionar retrasos en el procesamiento.
Devoluciones no relacionadas con un problema del producto
Si solicita una devolución por un motivo que sea no relacionado con un defecto del producto, daños al llegar, un artículo incorrecto u otro problema causado por SHOCK VITALIZEAún puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Esto incluye razones tales como:
- ¿Cambiaste de opinión?
- Pedí el producto equivocado.
- Ya no necesito el producto.
- Preferencia personal
- Otros motivos no relacionados con el producto
Para estas devoluciones:
- El cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución.
- Los gastos de envío originales, si los hubiere, no son reembolsables.
- El cliente es responsable de embalar correctamente y devolver de forma segura el producto a la dirección de devolución proporcionada por SHOCK VITALIZE.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.
- SHOCK VITALIZE no se responsabiliza de las pérdidas o daños que se produzcan durante un envío de devolución organizado por el cliente.
El importe final del reembolso se determinará una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido después de la entrega.
Si recibe un producto que es dañado al llegar, defectuoso o diferente a lo que usted pidió, por favor contáctenos en support@shockvitalize.com lo antes posible.
Por favor, proporcione:
- Su número de orden
- Descripción del problema
- Fotografías y/o vídeos que muestren el problema, cuando corresponda.
Nuestro equipo podría solicitar información adicional para ayudar a evaluar el problema.
Si confirmamos que el producto llegó dañado, defectuoso o suministrado incorrectamente por SHOCK VITALIZE, proporcionaremos una resolución apropiada, que puede incluir una reparación, reemplazo o reembolso.
Para una devolución aprobada resultante de un defecto de producto confirmado, daños a la llegada o un artículo incorrecto, SHOCK VITALIZE será responsable del costo del envío de devolución.
Le facilitaremos las instrucciones para la devolución y, en su caso, una etiqueta de envío de devolución prepagada.
Estado del producto devuelto y tarifa de reposición
Todos los productos devueltos serán inspeccionados una vez que lleguen a nuestras instalaciones de devolución.
Para un retorno que es no está relacionado con un problema confirmado del productoEl producto debe devolverse en buen estado, con todos los accesorios, componentes, manuales y embalaje originales.
Si el producto devuelto se recibe en condiciones aceptables, Normalmente no se aplicará ningún cargo por reposición..
Sin embargo, si la inspección muestra que el producto devuelto tiene alguna de las siguientes condiciones, podemos aplicar una tarifa de reposición razonable o una deducción del reembolso en función del estado del producto devuelto y la consiguiente pérdida de valor:
- Daños físicos que no estaban presentes cuando se entregó el producto.
- Desgaste excesivo o signos de uso inadecuado
- Arañazos, abolladuras, grietas, manchas u otros daños estéticos
- Faltan accesorios, componentes, manuales o el embalaje original.
- Daños causados por un embalaje de devolución inadecuado
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Otras condiciones que reducen materialmente el valor del producto.
No cobramos automáticamente una tarifa de reposición por cada devolución.
Si se aplica un cargo por reposición o una deducción en el reembolso, le notificaremos el motivo y el importe antes de que se finalice el reembolso.
Se aplicará una tarifa de reposición. no ser cobrado por un defecto de producto confirmado, un artículo incorrecto enviado por SHOCK VITALIZEo daños que ocurrieron antes o durante la entrega original al cliente.
Responsabilidad por daños durante el envío de devolución
En el caso de devoluciones en las que el cliente sea responsable de organizar el envío de la devolución, el cliente también es responsable de embalar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Nosotros recomendamos:
- Utilice el embalaje protector original siempre que sea posible.
- Asegurar el dispositivo y todos los accesorios dentro del paquete.
- Utilizar un servicio de envío con seguimiento
- Contratación de un seguro de envío para productos de mayor valor.
Si un producto resulta dañado durante un envío de devolución gestionado por el cliente debido a un embalaje o manipulación inadecuados durante el transporte, la pérdida de valor resultante podrá deducirse del reembolso tras la inspección.
Artículos promocionales y en oferta
Los productos comprados durante una promoción o con un código de descuento generalmente son elegibles para el mismo Política de devoluciones de 14 días, a menos que estén claramente identificados como Venta final antes de la compra.
Los reembolsos por productos promocionales o con descuento se basarán en la importe real pagado después de los descuentos.
Los productos claramente marcados como "Venta final" no admiten devoluciones por cambio de opinión, salvo que lo exija la ley aplicable o que el producto sea defectuoso, esté dañado al llegar o sea incorrecto.
Intercambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos para devoluciones por cambio de opinión.
Si desea un producto diferente, puede devolver el producto original que cumpla con los requisitos, de acuerdo con esta política, y realizar un nuevo pedido por separado.
En caso de recibir productos defectuosos, dañados o incorrectos, póngase en contacto con nosotros antes de realizar otro pedido para que nuestro equipo de atención al cliente pueda ofrecerle la solución adecuada.
Cómo solicitar una devolución
- Contacto support@shockvitalize.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- Proporcione su Número de pedido, nombre del producto y motivo de la devolución..
- Si hay algún problema con el producto, incluya fotos o vídeos cuando corresponda.
- Espere a que nuestro equipo de atención al cliente revise su solicitud y le proporcione las instrucciones para la devolución.
- Empaque el producto de forma segura con todos los accesorios y componentes.
- Envíe el producto a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
- Conserve la información de seguimiento de su devolución hasta que esta haya sido procesada.
Las devoluciones se gestionan por correoActualmente no aceptamos devoluciones en persona.
Reembolsos
Una vez que recibamos su devolución, inspeccionaremos el producto y le notificaremos el estado del reembolso.
Si se aprueba la devolución, se emitirá el reembolso correspondiente a su cuenta. método de pago original.
Para devoluciones que no estén relacionadas con un problema del producto:
- El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Los gastos de envío originales, si los hubiere, no son reembolsables.
- Cualquier cargo por reposición o deducción aplicable en función del estado del producto devuelto podrá ser deducido del reembolso.
Para productos defectuosos, dañados al llegar o incorrectos confirmados:
- SHOCK VITALIZE cubrirá el costo de envío de devolución aprobado.
- No se aplicará ningún cargo por reposición de existencias en caso de que se confirme el problema con el producto.
Los reembolsos aprobados generalmente se procesan dentro de 10 días hábiles después de que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado..
Es posible que su banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos requiera un tiempo de procesamiento adicional antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
Si más de Han transcurrido 15 días hábiles desde que aprobamos su reembolso., por favor contáctenos en support@shockvitalize.com.
Unión Europea – Derecho de desistimiento de 14 días
Si su pedido se entrega en un país donde se aplica el derecho legal de desistimiento de la Unión Europea, generalmente tiene derecho a desistir de su compra dentro de 14 días después de recibir la mercancía, sin proporcionar una razón, sujeto a las excepciones aplicables.
Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, los clientes son responsables del coste directo de la devolución de la mercancía cuando ejerzan su derecho de desistimiento o cambio de opinión.
Los clientes solo podrán inspeccionar un producto en la medida en que sea razonablemente necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si un producto devuelto ha sido manipulado más allá de lo razonablemente necesario y su valor se ha reducido, SHOCK VITALIZE Podrá efectuarse una deducción apropiada del reembolso para reflejar esa pérdida de valor, cuando lo permita la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor que le asisten en virtud de la legislación local aplicable.
Cancelaciones de pedidos
Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros. support@shockvitalize.com lo antes posible.
Haremos todo lo posible por cancelar su pedido antes de que sea procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que ya no se pueda cancelar. Puede solicitar una devolución después de la entrega, de acuerdo con esta política.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre una devolución o un reembolso, póngase en contacto con nosotros:
SHOCK VITALIZE
Operado por HK BRIGHTSTART LIMITED
Correo electrónico: support@shockvitalize.com
Teléfono: +852 5734 5424
Nuestro equipo de atención al cliente le facilitará la dirección de devolución correspondiente una vez que hayamos revisado su solicitud de devolución. Las direcciones de devolución pueden variar según la ubicación del cliente y el almacén que gestione la devolución.