退款政策
在 SHOCK VITALIZE，我們希望您在從我們這裡購買時充滿信心。 如果您對購買的產品不滿意，您可以根據以下政策要求退貨。
14 天退貨政策
我们接受合格产品的退货 14天交貨.
如需申請退貨，請透過以下方式與我們聯絡： support@shockvitalize.com 收到订单后 14 天内。
要有资格获得退货：
- 退回的產品必須附帶所有原始配件、組件、手冊和包裝。
- 需要提供购买证明或您的订单号。
- 產品不得因誤用、不當處理、未經授權的改裝或不當退貨包裝而損壞。
退回任何产品之前，请联系我们。 我們的客戶支援團隊將審核您的要求並提供退貨說明和適當的退貨地址。
在未收到我們的退貨說明之前，請勿將退貨寄送至包裹或網站上顯示的地址。 未經授權的退貨可能不被接受或可能導致處理延遲。
与产品问题无关的退货
如果您请求退货的原因是 与产品缺陷、抵达时损坏无关， 錯誤的項目，或其他由以下原因引起的問題 SHOCK VITALIZE，您仍然可以在以下时间内请求退货 14天交貨。
這包括以下原因：
- 改變了主意
- 訂購了錯誤的產品
- 不再需要該產品
- 個人喜好
- 其他非产品相关原因
對於這些回報：
- 客戶負責所有退貨運費。
- 原始运费（如有）不可退还。
- 客戶有責任正確包裝並將產品安全地退回至由 SHOCK VITALIZE.
- 我們建議使用可追蹤且有保險的運輸服務。
- SHOCK VITALIZE 對於客戶安排的退貨期間發生的遺失或損壞，我們不承擔任何責任。
最終退款金額將在收到退回的產品並檢查後確定。
損壞、有缺陷或不正確的產品
請在交貨後檢查您的訂單。
如果您收到的產品是 抵達時損壞、有缺陷或與您訂購的商品不同, 請聯絡我們 support@shockvitalize.com 盡快。
請提供：
- 您的訂單編號
- 問題描述
- 顯示問題的照片和/或影片（如果適用）
我們的團隊可能會要求提供更多資訊來幫助評估問題。
如果我們確認產品在抵達時已損壞、有缺陷或由我們錯誤提供 SHOCK VITALIZE, 我們將提供適當的解決方案，其中可能包括 維修、更換或退款.
對於因確認的產品缺陷、抵達時損壞或商品不正確而導致的批准退貨， SHOCK VITALIZE 將負責退貨運費。
我們將提供退貨說明，並在適用的情況下提供預付退貨運輸標籤。
退貨產品狀況及重新進貨費用
所有退回的產品將在到達我們的退貨設施後接受檢查。
對於回報是 與已確認的產品問題無關，產品應退回 狀況良好，包含所有原廠配件、組件、手冊和包裝。
如果退回的產品收到時狀況良好， 通常不收取重新進貨費.
但如果檢查發現退回的產品有下列情況之一，我們可以申請合理的退款： 根據退回產品的狀況以及由此產生的價值損失，重新進貨費用或從退款中扣除：
- 產品交付時不存在的實體損壞
- 過度磨損或使用不當的跡象
- 刮痕、凹痕、裂痕、污漬或其他外觀損壞
- 缺少配件、組件、手冊或原包裝
- 退貨包裝不當造成的損壞
- 未經授權的改裝或維修
- 其他嚴重降低產品價值的情況
我們不會在每次退貨時自動收取退貨費用。
如果需要補貨費用或退款扣除，我們將在退款最終確定之前通知您原因和金額。
重新進貨費將 不 因確認的產品缺陷、發送的錯誤商品而收取費用 SHOCK VITALIZE, 或在最初交付給客戶之前或期間發生的損壞。
退貨運輸損壞的責任
對於由客戶負責安排退貨運輸的退貨，客戶也負責 用於安全包裝產品，防止運送過程中損壞。
我們推薦：
- 盡可能使用原始保護包裝
- 保護包裝內的設備和所有配件
- 使用可追蹤的運輸服務
- 為高價值產品購買運輸保險
如果產品在客戶安排的退貨運輸過程中因運送過程中包裝或處理不當而損壞， 由此產生的價值損失可在檢查後從退款中扣除。
促銷及促銷品
在促銷期間購買的產品或使用折扣代碼通常有資格獲得相同的優惠 14 天退貨政策，除非它們被明確標識為 最終銷售 購買前。
促銷或折扣產品的退款將根據 折扣後實際支付金額.
明確標示為最終銷售的產品不符合改變主意退貨的資格，除非適用法律要求 或產品有缺陷、抵達時損壞或不正確。
交流
我們目前不提供標準改變主意退貨的直接換貨服務。
如果您想要不同的產品，您可以根據本政策退回原來的符合條件的產品 並單獨下新訂單。
對於有缺陷、抵達時損壞或不正確的產品，請在下一次訂單之前聯繫我們，以便我們的 客戶支援團隊可以提供適當的解決方案。
如何申請退貨
- 聯絡方式 support@shockvitalize.com 交貨後 14 天內。
- 提供您的 訂單號碼、產品名稱和退貨原因.
- 如果有產品問題，請附上照片或影片（如果適用）。
- 等待我們的客戶支援團隊審核您的要求並提供退貨說明。
- 將產品與所有配件和組件安全地包裝在一起。
- 將產品運送到我們的客戶支援團隊提供的退貨地址。
- 保留您的退貨追蹤訊息，直到您的退貨得到處理。
退貨已處理 透過郵寄。我們目前不接受親自退貨。
退款
收到您的退貨後，我們將檢查產品並通知您退款狀態。
如果退貨獲得批准，相應的退款將退還給您 原來的付款方式.
對於與產品問題無關的退貨：
- 客戶負責退貨運費。
- 原始运费（如有）不可退还。
- 任何適用的重新進貨費用或根據退回產品的狀況進行的扣減都可以從退款中扣除。
對於確認有缺陷、抵達時損壞或不正確的產品：
- SHOCK VITALIZE 將支付核准的退貨運費。
- 已確認的產品問題將不收取重新進貨費用。
批准的退款通常會在 收到並檢查退回的產品後 10 個工作天.
您的銀行、信用卡公司或付款提供者可能需要額外的處理時間才能將退款顯示在您的帳戶中。
如果超過 自我們批准您的退款以來已過去 15 個工作日，請聯絡我們 support@shockvitalize.com.
歐盟 – 14 天撤回權
如果您的訂單交付至適用歐盟法定撤回權的國家/地區， 您通常有權在期限內撤回購買 收到貨後14天, 不提供理由，但適用的例外情況除外。
除非適用法律另有要求，否則客戶需承擔退貨的直接費用 當行使改變主意或撤回權時。
客戶只能在合理必要時檢查產品，以確定其性質、特性和功能。
如果退回產品的處理超出合理必要範圍且其價值已降低， SHOCK VITALIZE 在適用法律允許的情況下，退款中可以適當扣除以反映價值損失。
本政策中的任何內容均不限制適用當地法律規定的任何強制性消費者權利。
訂單取消
如需取消訂單，請聯絡 support@shockvitalize.com 盡快。
我們將盡合理努力在處理或出貨之前取消您的訂單。
如果訂單已經出貨，則可能無法再取消。 您可以根據本政策在交貨後要求退貨。
聯絡我們
如果您對退貨或退款有任何疑問，請與我們聯絡：
SHOCK VITALIZE
經營者： 香港亮星有限公司
電子郵件： support@shockvitalize.com
電話： +852 5734 5424
我們的客戶支援團隊將在審核您的退貨要求後提供適當的退貨地址。 退貨地址可能會有所不同，具體取決於客戶的位置和處理退貨的履行倉庫。